1、招标条件
本招标项目物流货运信息交易平台项目（运营服务及运维服务）招标，项目编号：青海硕胜询比（服务）2023-0016，招标人为格尔木投资控股有限公司，资金来源2019年省级预算内服务业发展引导资金（第四批）。现具备招标条件，现对该项目的服务类进行国内公开招标。
2、项目概况与招标范围
2.1项目概况
项目地点：青海省格尔木市
招标内容：物流货运信息交易平台项目（运营服务及运维服务）
项目内容：按照项目总体要求，实现网络货运平台上线运行，依托格尔木昆仑物流园行业优势，完成运营管理服务中心运维服务，物流货运信息交易平台运营服务及运维服务。
2.2项目要求
2.2.1运营服务需求
2.2.1.1现场技术性、事务性工作
运营工作人员针对用户在使用平台过程中遇到的现场使用问题，进行使用性的支撑、指导，保障用户正常使用平台来开展业务。在运输过程工作中，工作人员和不同协同部门进行沟通，传达其管理办法和平台使用流程。运营工作人员提供平台使用中的用户培训、需求收集、意见收集等服务。
2.2.1.2系统业务支撑
在正常业务进行中无法实现系统自动匹配的，运营工作人员应进行人工调度和指派运输，并配合上游企业进行过程跟踪和过程管理。对于部分由特殊运输需求的业务，运营工作人员应根据实际情况调整运输匹配策略或价格，从而适应客户的需求。此外对于有特殊结算要求的客户，运营工作人员可以根据情况发起对账，以适应不同情况的结算要求。
2.2.1.3日常事务处理
（一）用户认证管理
对于本项目建设的系统中的所有用户，进入系统并且正常使用系统功能之前，必须要在系统中提交完整的系统工具，并且由客服经过人机双重核验通过后，方可以加入到系统中，并正常使用相关的系统功能，所涉及的认证内容根据认证个体的不同所涉不同，个人用户进行认证时包括人机比对、身份证实名、手机实名、个人征信及个人风险；企业用户进行认证时，包括企业风险及经营状况、联系人人机比对、身份证实名、手机实名、企业征信等等。除了系统自动核验外，还需要人工进行二次核验，针对核验问题和内容进行复审，确保系统用户的真实、安全性。
（二）事件处置及跟踪
在业务开展过程中对于运输及交易过程中所产生的特殊问题，运营工作人员可以介入其中并进行从中处理和跟踪事件发生的进展，诸如业务投诉、退货退款、业务异常、车辆报警、违规作业、结算异常等等，部分监测事件，系统会自动生成工单交由运营工作人员处理，运营工作人员也可以自主发起工单以应对外部输入的特殊事件情况。
（三）信息录入及维护
对于平台的部分不完整或缺失不易采集的数据，诸如车辆的详细信息、车辆登记证信息、VIN码、违章信息、围栏信息、备注信息、过程记录、车主详细信息等等，或第三方平台共享数据信息，可以由客户人员手动进行维护和完善。
（四）信息发布及通知
对于区域内或平台内所发生的紧急事件和情况、平台或政府的最小消息和通知，运营工作人员应负责通过平台的通知管理和新闻管理模块，对系统平台用户进行发布告知，以确保信息下达的准确性、即时性、安全性。
2.2.1.4数据分析
运营工作人员需对整个业务系统的运营状况进行系统的分析，形成分析结论，形成完整分析报告。同时按周、月、季、年生成对应的数据周报、月报、季报和年报。
2.2.1.5运行监管服务分析、优化
运营工作人员对整改监管服务进行周期性（每周/每月）汇总和分析，总结出监管服务的目标数据、完成情况数据、存在的问题、以及需要优化的方法和流程等，形成平台应用的周报和月报。同时，运营工作人员应制定下一周期（下周/下月）的服务工作计划和目标，作为下一周期工作中的工作重点。
2.2.1.6客服考核评价
运营工作人员的主管领导对客服进行统一的管理和考核，运营工作人员每周/每月制定各自的工作计划，由主管领导进行审核，每周/每月结束后，根据考核要点，对运营工作人员的工作情况进行考核评价。
运营工作人员的主管领导也对运营工作人员的工作进行指导，对运营工作人员的能力进行不断提升，更好的进行客服服务。
2.2.2运维服务要求
2.2.2.1运维团队要求
本项目建成之后，供应商需提供不少于四人的运维服务团队，提供技术支持服务，负责系统软、硬件平台的运行环境日常维护、网络保障、数据备份应急、系统定期巡检、应用软件功能优化完善等任务。
2.2.2.2运维管理要求
供应商应按照项目管理的方法，接受监督管理，做好承担的运维工作。
2.2.2.3文档管理要求
供应商做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，每月汇总一次，提交业主及用户单位项目管理组，并按照相关要求装订成册归档。
2.2.2.4安全管理要求
供应商必须服从我单位对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。
2.2.2.5监督管理要求
合同生效后，我单位将对供应商开展的运维服务工作进行监督，供应商需服从我单位的监督管理，并依据我单位针对运维工作提出的整改意见及时响应改进。
2.2.2.6运维供应商服务内容
供应商需提供以下服务内容：
（一）、现场服务
对本项目用户提供现场服务，定期上门进行维护工作并对整个系统进行隐患检查。
（二）定期巡检
在质保期内安排工程师定期巡检，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
（三）后期技术培训
及时巩固和更新用户管理人员的技术知识，将在用户的统一规划下，提供后期技术培训。
（四）周期性现场技术支持总结
周期性的在用户现场进行技术总结，为用户科学分析现有系统资源使用情况，涉及内容包括在过去工作过程中所出现问题的总结，可能存在的系统瓶颈分析，并对今后系统运行提出合理建议。
（五）系统咨询服务
根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。将在系统运行维护阶段提供技术支持，对运行过程中出现的新问题提供建议和解决方案。
（六）紧急技术服务
为用户提供相应的紧急情况技术支持，并在用户认为的重要时间中，给予现场技术支持。
（七）系统升级优化
对现有系统功能模块的运行环境，效率和缺陷的修改和优化。
3、招标范围及标段划分
项目编号：青海硕胜询比（服务）2023-0016
标段名称：物流货运信息交易平台项目建设项目（运营服务及运维服务）招标
服务期：1年。
4、投标人资格要求
本次招标要求投标人须具备下列要求：
（1）投标人须具独立法人资格，营业执照内须具有相关经营范围
（2）投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。
（3）经信用中国（www.creditchina.gov.cn）等渠道查询后，列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，取消投标资格。（提供“信用中国”网站无任何不良记录的查询截图，时间为投标截止时间前20天内）
（4）投标人及其董事、监事、高级管理人员及其他从业人员在最近三年无重大违法行为声明；
本项目不接受联合体投标。
5、招标文件的获取
（1）凡有意参加投标者，请于2023年06月09日至2023年06月13日,每日上午9:30到12:00（北京时间，下同）下午14:30到17:30(请登录)报名。
（2）招标文件每套售价300.00元，售后不退。
6、投标文件的递交
投标文件递交的截止时间（申请截止时间，下同）2023年06月19日下午14：30
本招标项目物流货运信息交易平台项目（运营服务及运维服务）招标，项目编号：青海硕胜询比（服务）2023-0016，招标人为格尔木投资控股有限公司，资金来源2019年省级预算内服务业发展引导资金（第四批）。现具备招标条件，现对该项目的服务类进行国内公开招标。
2、项目概况与招标范围
2.1项目概况
项目地点：青海省格尔木市
招标内容：物流货运信息交易平台项目（运营服务及运维服务）
项目内容：按照项目总体要求，实现网络货运平台上线运行，依托格尔木昆仑物流园行业优势，完成运营管理服务中心运维服务，物流货运信息交易平台运营服务及运维服务。
2.2项目要求
2.2.1运营服务需求
2.2.1.1现场技术性、事务性工作
运营工作人员针对用户在使用平台过程中遇到的现场使用问题，进行使用性的支撑、指导，保障用户正常使用平台来开展业务。在运输过程工作中，工作人员和不同协同部门进行沟通，传达其管理办法和平台使用流程。运营工作人员提供平台使用中的用户培训、需求收集、意见收集等服务。
2.2.1.2系统业务支撑
在正常业务进行中无法实现系统自动匹配的，运营工作人员应进行人工调度和指派运输，并配合上游企业进行过程跟踪和过程管理。对于部分由特殊运输需求的业务，运营工作人员应根据实际情况调整运输匹配策略或价格，从而适应客户的需求。此外对于有特殊结算要求的客户，运营工作人员可以根据情况发起对账，以适应不同情况的结算要求。
2.2.1.3日常事务处理
（一）用户认证管理
对于本项目建设的系统中的所有用户，进入系统并且正常使用系统功能之前，必须要在系统中提交完整的系统工具，并且由客服经过人机双重核验通过后，方可以加入到系统中，并正常使用相关的系统功能，所涉及的认证内容根据认证个体的不同所涉不同，个人用户进行认证时包括人机比对、身份证实名、手机实名、个人征信及个人风险；企业用户进行认证时，包括企业风险及经营状况、联系人人机比对、身份证实名、手机实名、企业征信等等。除了系统自动核验外，还需要人工进行二次核验，针对核验问题和内容进行复审，确保系统用户的真实、安全性。
（二）事件处置及跟踪
在业务开展过程中对于运输及交易过程中所产生的特殊问题，运营工作人员可以介入其中并进行从中处理和跟踪事件发生的进展，诸如业务投诉、退货退款、业务异常、车辆报警、违规作业、结算异常等等，部分监测事件，系统会自动生成工单交由运营工作人员处理，运营工作人员也可以自主发起工单以应对外部输入的特殊事件情况。
（三）信息录入及维护
对于平台的部分不完整或缺失不易采集的数据，诸如车辆的详细信息、车辆登记证信息、VIN码、违章信息、围栏信息、备注信息、过程记录、车主详细信息等等，或第三方平台共享数据信息，可以由客户人员手动进行维护和完善。
（四）信息发布及通知
对于区域内或平台内所发生的紧急事件和情况、平台或政府的最小消息和通知，运营工作人员应负责通过平台的通知管理和新闻管理模块，对系统平台用户进行发布告知，以确保信息下达的准确性、即时性、安全性。
2.2.1.4数据分析
运营工作人员需对整个业务系统的运营状况进行系统的分析，形成分析结论，形成完整分析报告。同时按周、月、季、年生成对应的数据周报、月报、季报和年报。
2.2.1.5运行监管服务分析、优化
运营工作人员对整改监管服务进行周期性（每周/每月）汇总和分析，总结出监管服务的目标数据、完成情况数据、存在的问题、以及需要优化的方法和流程等，形成平台应用的周报和月报。同时，运营工作人员应制定下一周期（下周/下月）的服务工作计划和目标，作为下一周期工作中的工作重点。
2.2.1.6客服考核评价
运营工作人员的主管领导对客服进行统一的管理和考核，运营工作人员每周/每月制定各自的工作计划，由主管领导进行审核，每周/每月结束后，根据考核要点，对运营工作人员的工作情况进行考核评价。
运营工作人员的主管领导也对运营工作人员的工作进行指导，对运营工作人员的能力进行不断提升，更好的进行客服服务。
2.2.2运维服务要求
2.2.2.1运维团队要求
本项目建成之后，供应商需提供不少于四人的运维服务团队，提供技术支持服务，负责系统软、硬件平台的运行环境日常维护、网络保障、数据备份应急、系统定期巡检、应用软件功能优化完善等任务。
2.2.2.2运维管理要求
供应商应按照项目管理的方法，接受监督管理，做好承担的运维工作。
2.2.2.3文档管理要求
供应商做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，每月汇总一次，提交业主及用户单位项目管理组，并按照相关要求装订成册归档。
2.2.2.4安全管理要求
供应商必须服从我单位对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。
2.2.2.5监督管理要求
合同生效后，我单位将对供应商开展的运维服务工作进行监督，供应商需服从我单位的监督管理，并依据我单位针对运维工作提出的整改意见及时响应改进。
2.2.2.6运维供应商服务内容
供应商需提供以下服务内容：
（一）、现场服务
对本项目用户提供现场服务，定期上门进行维护工作并对整个系统进行隐患检查。
（二）定期巡检
在质保期内安排工程师定期巡检，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
（三）后期技术培训
及时巩固和更新用户管理人员的技术知识，将在用户的统一规划下，提供后期技术培训。
（四）周期性现场技术支持总结
周期性的在用户现场进行技术总结，为用户科学分析现有系统资源使用情况，涉及内容包括在过去工作过程中所出现问题的总结，可能存在的系统瓶颈分析，并对今后系统运行提出合理建议。
（五）系统咨询服务
根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。将在系统运行维护阶段提供技术支持，对运行过程中出现的新问题提供建议和解决方案。
（六）紧急技术服务
为用户提供相应的紧急情况技术支持，并在用户认为的重要时间中，给予现场技术支持。
（七）系统升级优化
对现有系统功能模块的运行环境，效率和缺陷的修改和优化。
3、招标范围及标段划分
项目编号：青海硕胜询比（服务）2023-0016
标段名称：物流货运信息交易平台项目建设项目（运营服务及运维服务）招标
服务期：1年。
4、投标人资格要求
本次招标要求投标人须具备下列要求：
（1）投标人须具独立法人资格，营业执照内须具有相关经营范围
（2）投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。
（3）经信用中国（www.creditchina.gov.cn）等渠道查询后，列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，取消投标资格。（提供“信用中国”网站无任何不良记录的查询截图，时间为投标截止时间前20天内）
（4）投标人及其董事、监事、高级管理人员及其他从业人员在最近三年无重大违法行为声明；
本项目不接受联合体投标。
5、招标文件的获取
（1）凡有意参加投标者，请于2023年06月09日至2023年06月13日,每日上午9:30到12:00（北京时间，下同）下午14:30到17:30(请登录)报名。
（2）招标文件每套售价300.00元，售后不退。
6、投标文件的递交
投标文件递交的截止时间（申请截止时间，下同）2023年06月19日下午14：30
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联系人：陈思颖
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