一、项目信息 项目名称：伊犁州新华医院容灾备份软件两年维保服务 项目编号：62********83项目联系人及联系方式：王宜磊******** 报价起止时间：******** 18:17 ******** 20:00 采购单位：伊犁哈萨克自治州新华医院 供应商规模要求：- 供应商资质要求：- 二、采购需求清单 商品名称 参数要求 购买数量 控制金额(元) 意向品牌 其他运行维护服务 核心参数要求:商品类目: 其他运行维护服务; 描述:容灾备份软件两年维保服务;主要说明:如出现紧急故障必须乙方现场解决问题时，乙方应派遣工程师在客户现场对出现的故障进行现场解决。 针对不同重要等级的服务要求提供不同的及时性保障，乙方技术支援部建立了一套服务问题升级系统，保证最紧急的故障能够得到最快的处理。同时，根据对故障的分级，也有利于对故障解决时间的监控，保证故障能在规定时间内得到处理。以下为乙方针对故障的分级参考标准和规定的响应时间说明：;故障级别:紧急故障 指DSG系统导致客户系统(包括数据库)崩溃，无法进行作业；或者DSG系统崩溃，无法提供服务，即将导致系统故障；或者DSG系统大量丢失数据。 15分钟内响应；2小时内提出解决方案；如果有必要工程师2小时内达到现场；如果现场工程师4小时内无法解决问题，问题将****公司专家组解决。;故障级别:严重故障 指DSG系统出现故障，不能完成正常的功能，但不影响客户系统运行；或者DSG系统性能变差，占用大量系统资源，导致业务系统受到严重影响。 工程师全时(24小时)处理故障； 专家组准备；15分钟内响应。;故障级别:一般故障 DSG系统正常运行，但出现一些异常，业务系统不受影响；或者客户进行技术咨询，索取资料，请求相关技术支持等。 工程师负责处理故障，30分钟内响应。;其他日常服务内容：软件升级: 服务期内，实现软件免费升级； 在无法实现在线升级的情况下，派工程师现场执行升级； 提供新版软件功能介绍和技术培训； 优化软件配置，提供新的运行维护方案。;其他日常服务内容：远程支持: 在接到客户申告后2小时内响应； 专人热线支持，协助解决问题； 调出客户档案，了解问题原因； 在4小时内提出完整解决方案。;其他日常服务内容：现场支持: 在线支持无法解决问题的情况下，工程师24小时到现场； 现场工程师4小时无法解决问题，升级到专家组； 在发现隐患时，协商派工程师到现场调试解决。;其他日常服务内容：技术咨询: 7*24小时接受客户已安装软件的咨询； 7*24小时接受客户对DSG产品的咨询； 提供DSG其他相关产品的技术资料。;现场培训: 提供现场培训； 根据实际情况制定培训计划； 保证受训者获得DCSA证书;服务:乙方技术人员在服务期间，应7*24小时向甲方提供技术咨询，技术资料、技术支援等。;服务:乙方对不能胜任的乙方技术人员按甲方要求予以更换。;服务:每周向甲方出具数据同步质量报告;服务项目明细:医院三套核心业务容灾系统，10生产业务备份系统;售后: 1、2年技术支持，7*24小时电话支持，15分钟内响应；;售后:2、不限次数现场服务，2小时内到场；;售后: 3、一年12次深度巡检，1周1次日常巡检；;售后:4、在维护周期内，现场配合客户完成必要的备份系统检查、优化、建设性意见、备份恢复测试、数据库优化建议等；;售后: 5、在维护周期内，配合客户至少完成两次容灾切换演练及其他灾难应急演练；;售后:6、提供现场培训。;次要参数要求: 1项 ********.00 - 买家留言：- 附件：- 响应附件要求：营业执照及维保售后服务方案

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