1. 招标范围
1.1项目概况：2024年中电福富信息科技有限公司IT服务台维护支撑技术服务框架集中采购公开招标项目。框架金额上限为5,751,400.00元人民币（不含税），框架协议有效期为：自框架协议签订之日起24个月。
1.2采购内容：
IT服务台根据“五归口”职责定位，内部划分四个小组承接相应职责，主要工作内容分为：工单响应、集中监控、客感分析、能力运营、综合服务这五个部分。
①工单支撑：日常各类IT事件单及服务热线的响应和处理。
②集中监控：基于集团云眼平台，实现对全网集约/集中业务的集中监控。
③客感分析：基于客户感知，以提升满意度为目的，开展IT全网运营服务质量分析，分析客户投诉热点问题及影响客户的系统障碍类问题，分析运营短板，根据分析结果驱动问题的快速发现、分析、解决，明确系统优化的方向，推进问题的收敛，提升内外部客户服务感知水平。
④能力运营：通过不断完善服务台的制度和流程，建设服务台所需的各类维护工具，整体上把握和提升服务台各小组的高效运营和协作能力，保证服务台各项运行指标符合运营要求。
⑤综合服务：负责做好公共办公区日常夜间巡检工作，做好周末或节假日相关的特殊巡检要求。
1.3本次招标的预估规模、业务名称、及主要技术参数具体如下：
涉及的主要评估产品品类为：CP01256 其他业务平台软件。
1.4本项目设置最高投标折扣限价，最高折扣限价为100.00%，投标人投标报价高于最高折扣限价的，其投标将被否决。 2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
（1）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
（2）本次招标不接受联合体投标。
（3）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
（4）服务团队配置：投标人需按技术规范书中的项目团队人员人数要求提供人员配置，在合同签订之日起30日内到岗到位，且基础配置以外新增的人员可在本项目所涉及的地域任意调配。投标人需提供承诺函，否则将导致否决投标。
（5）招标文件中标识“★”的条款均为实质性条款，投标人任何不满足实质性条款的投标均将被否决。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年起，月日以投标截止时间的月日为准）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年起，月日以投标截止时间的月日为准）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年起，月日以投标截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:【2024】年【1】月【30】日【12】时【00】分至【2024】年【2】月【5】日【18】时【00】分（北京时间，下同）。
4.2招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。
5.投标文件的递交 5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024】年【2】月【20】日【9】时【00】分。
1.1项目概况：2024年中电福富信息科技有限公司IT服务台维护支撑技术服务框架集中采购公开招标项目。框架金额上限为5,751,400.00元人民币（不含税），框架协议有效期为：自框架协议签订之日起24个月。
1.2采购内容：
IT服务台根据“五归口”职责定位，内部划分四个小组承接相应职责，主要工作内容分为：工单响应、集中监控、客感分析、能力运营、综合服务这五个部分。
①工单支撑：日常各类IT事件单及服务热线的响应和处理。
②集中监控：基于集团云眼平台，实现对全网集约/集中业务的集中监控。
③客感分析：基于客户感知，以提升满意度为目的，开展IT全网运营服务质量分析，分析客户投诉热点问题及影响客户的系统障碍类问题，分析运营短板，根据分析结果驱动问题的快速发现、分析、解决，明确系统优化的方向，推进问题的收敛，提升内外部客户服务感知水平。
④能力运营：通过不断完善服务台的制度和流程，建设服务台所需的各类维护工具，整体上把握和提升服务台各小组的高效运营和协作能力，保证服务台各项运行指标符合运营要求。
⑤综合服务：负责做好公共办公区日常夜间巡检工作，做好周末或节假日相关的特殊巡检要求。
1.3本次招标的预估规模、业务名称、及主要技术参数具体如下：
|
序号 |
业务名称 |
框架采购金额上限 （元/不含税） |
技术服务要求 |
服务地点 |
|
1 |
IT服务台维护支撑技术服务 |
5,751,400.00 |
详见招标文件技术规范书 |
上海 |
|
①★本次招标不允许转包分包。 ②★进度要求：供应商须在框架订单下达后10周内完成相应技术服务。 ③本项目不划分标包，中标人数量为1个，中标人份额比例为100%，中标人份额如下：中标人份额=采购预估含税金额×中标人份额比例。 |
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1.4本项目设置最高投标折扣限价，最高折扣限价为100.00%，投标人投标报价高于最高折扣限价的，其投标将被否决。 2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
（1）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
（2）本次招标不接受联合体投标。
（3）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
（4）服务团队配置：投标人需按技术规范书中的项目团队人员人数要求提供人员配置，在合同签订之日起30日内到岗到位，且基础配置以外新增的人员可在本项目所涉及的地域任意调配。投标人需提供承诺函，否则将导致否决投标。
（5）招标文件中标识“★”的条款均为实质性条款，投标人任何不满足实质性条款的投标均将被否决。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年起，月日以投标截止时间的月日为准）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年起，月日以投标截止时间的月日为准）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年起，月日以投标截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:【2024】年【1】月【30】日【12】时【00】分至【2024】年【2】月【5】日【18】时【00】分（北京时间，下同）。
4.2招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。
5.投标文件的递交 5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024】年【2】月【20】日【9】时【00】分。
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