一、现状概述南谯区****网建设范围包括政务新区及新区外区直单###街道）、村（社区），政务新区内含一个核心机房，七个通信机房、三十六个弱电间。其中核心机房用于放置区****网关键核心设备，例如互###路由器1台、防火墙两台；政###路由器2台、防火墙2台、IPS入侵防****网核心交换机2台、园区外汇聚交换机2台；同时包括为机房环境提供基础动力和温湿度保障等设备，包括3套UPS、120节蓄电池、4台柜式空调、1组柴油发电机、1套动环监控系统、1台精密空调以及一套视频监控系统。以上是整个南谯区****网建设的基础设备设施情况。 二、维保需求******** 动环设备维护需求项目维保过程中需每月度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个擦干净，调整摄像头清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。需根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系###路质量，处理故障隐患，设定使用级别等各种数据，确保各设备各项功能良好，能够正常运行。对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、采集模块等。需对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器、漏水检测主机、门禁主机等暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。需对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。需对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除****网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的****网络及桌面系统的病毒防御。需每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控****网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次****网络性能****网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可****网络****网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需****网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。 ******** UPS及电池维护需求1) 需测试及记录主机运行参数；2) 需根据实际情况进行电池核对性容量测试； 3) 需用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护及调整充电电流，确保电池正常作；  4) 需检查风机及风道情况并清洁，主机外观清洁、内部除尘；5) 需检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等； 6) 需清洁系统主设备及电池等； 7) 需查清各参数是否正确或切合实际，能及时发现事故隐患；8) 需对UPS各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行U###市电的切换试验；9) 需检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠，并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作等；10) 需观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是否过热或分层迹象； ******** 发电机保养需求1) 检查调整气门间隙。2) 检查风扇及支架，并调整皮带。3) 检查增压器。4) 检查柴油发电机###路。5) 检查电机励###路。6) 检量仪表箱###路。7) 检查水箱及外部清洗。8) 修理或更换水泵。9) 检查或调整电子调速工作状况。10) 检查增压器轴向及径向间隙，如超差应及时修复。 ******** 空调维护需求对专业空调冷凝器的维护相当于对空调室外机的维护，检查冷凝器的固定情况，看对冷凝器的固定件是否有松动的迹象，以免对冷媒管线及室外机造成损坏。检查冷媒管线有无破损的情况,检查冷媒管线的保温状况。检查风扇的运行状况：主要检查风扇的轴承、底座、电机等的工作情况，在风扇运行时是否有异常震动机风扇的扇也在转动时是否在同一个平面上。检查冷凝器下面是否有杂物影响风道的畅通，从而影响冷凝器的冷凝效果;检查冷凝器的翅片有无破损的状况。 检查冷凝器工作时的电流是否正常，从工作电流也能够进一步判断风扇的工作情况是否正常。检查调速开关是否正常，一般的空调的冷凝器都有两个调速开关，分为温度和压力调速，现在比较新的控制技术采用双压力调速控制，检查调速开关时主要是看在规定的压力范围内，调速开关能否正常控制风扇的启动和停止。 蒸发器、膨胀阀的维护主要是检查蒸发器盘管是否清洁，是否有结霜的现象出现，以及蒸发器排水托盘排水是否畅通，如蒸发器盘管上有比较严重的结霜现象或在压缩机运转时盘管上的温度较高的话(通常状况下，蒸发器盘管的温度应该比环境温度低10℃左右)，就应当检查压缩机的高、低压，如果压力正常的话，就应考虑膨胀阀的开启量是否合适。当然出现这种现象也有可能是其它环境的原因引起的，比如空调的制冷量不够、风机故障引起风速过慢等原因造成的。由于各个地方的空气环境不同，对加湿器的使用和影响也不一样，在日常的维护工作中同样要做的事情是观察加上罐内是否有沉淀物质，如有就要及时冲洗，因为现在空调的加湿罐一般都是电极式的，如沉淀物过多而又不及时冲洗的话，就容易在电极上结垢从而影响加湿罐的使用寿命。检查加湿罐排水管道是否畅通，以便在需要排水和对加湿罐进行维修时顺利进行。 检查蒸汽管道是否畅通，保证加湿系统的水蒸汽能够正常为计算机设备加湿。检查漏水探测器是否正常，这对加湿系统来说是比较重要的一环，因为排水管道如果不畅通的话就容易形成出现漏水的情况，如漏水探测器不正常的话，就易出现事故。当然，对一般的空调系统而言，漏水探测器是选件，如空调系统未配有漏水探测器，更要注意监测排水管道是否畅通，同时也要做好机房防水墙的维护工作。 ******** 配电柜维护需求1) 低压配电柜带电清洗维护：2) 检查电气盘柜的部分触点、接线柱等有氧化锈蚀；3) 电气设备外壳用手触摸感觉温度异常高；4) 检查有些电气设备的内部有无声音异常；5) 清理绝缘子表面沉积了污秽物质等；6) 接线柱加固，标签更换；7) 测试输入输出频率；电流电压等。 ******** 消防设备维护需求1) 需检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能; 2) 需检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观；3) 需检查气体灭火控制器工作状态；4) 需检查储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置等组件外观；5) 需检查应急灯和疏散指示标志工作状态；6) 需检查火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备的试验报警功能；7) 需检查气体灭火控制设备的试验模拟自动启动。 ******** ###路维护需求1) 需检查镇流器、灯管更换；灯盘校正，开关更换；2) 需检查线头氧化处理，标签巡查更换，漏保实验；3) 需检查机房进出水管接头是否有液漏现象；4) 需检查水管阀门检查、加固及更换；环境维护5) 需检查吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复，变形、损坏更换；龙骨调平等；6) 需检查墙面污迹清理，裂缝修补；7) 需对玻璃清洗，不锈钢清洗，玻璃胶修整，地弹簧校正，拉手螺丝加固；8) 需对静电地板清洗清洁，地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换；9) 需对接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触点防氧化加固；10) ###路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对甲方所发生的故障及时排除；编写更新文档、表格和对应表来显示###路；11) 需对机柜除尘、清****网络设备整理，包括交换机****网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号； ******** 服务响应需求1) 工作日服务主要指现场值守服务，维护团队需要指派1名资深技术服务工程师长期在我单位进行驻点，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，8小时内排除普通故障，6小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，2小时内排除特大故障。2) 故障响应服务提供7×24小时故障响应服务具体包括：维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，2小时内派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理,在8小时内排除普通故障，6小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，2小时内排除特大故障。3) 临时保障服务要求遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进行全面巡检，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。 ******** 服务结果展现需求根据巡检内容每月需出具一份巡检报告，报告内容需包含巡检内容结果以及UPS蓄电池和主机、空调、****网络交换等设备的健康程度，并根据检测数据提出合理性维护和使用建议。巡检报告以形式作为参考。 ******** 驻点服务需求1、****网络工程师（至少具有全国计算机技术与软件专业技术资****网络工程师证/思科CCNP/华为HCIP/华三pCSE/锐捷RCNP/其中一种认证证书）驻场，每周工作时间7×8小时全天候服务，特殊时期提供每周7×24小时服务（特殊情况按采购人实际要求执行，工作日和双休日须保证手机24小时开机，遇突发事件要及时响应和处理）；2、运维方应安排技术人员配合业主方做好技术交流和****网络对接技术方案，并配合做好项目实施、调测等相关工作。新增业务在****网络对接时，运维方需要配合做好业务对接、方案编制、实施调测等相关工作。****网管巡查、故障报修电话、微信、QQ 工作群等沟通渠道反馈****网****网业务不通或骨干设备发生故障时，须提供每周 7×24 小时及时响应服务，主动排查故障****网络畅通。对于管理范围内的设备（质保期内）发生硬件故障时，及时联系设备售后服务机构应携带设备，在 4 个小时内赶到现场更换。4、针对本项目****网络设备、安全设备等信息化设备资产进行统计，并形成标准化的资产统计文档和表格，格式自拟并交业主方审核。服务期限内，每半年需要提供《南谯区****网信息化设备资产归档文档》。5、协助业主方完善应急预案，协助业主方开展应急演练，编制《应急演练方案》，同时在服务期内能配合业主方完成等保测评整改工作。6、在运维中进行的所有敏感操作都要在征得采购人同意后方可实施，否则将追究中标方相应法律责任。7、分别对中标方考核和对驻点服务人员的考核，运维服务考核由采购人组织开展，一年一次，考核总分为 100 分。考核得分 60 分以下的为不合格，每考核不合格一次扣除合同价款的 5‰，同时出具整改意见和更换不合格驻点服务人员，采购人有权根据整改情况，决定是否立即终止合同，违约责任由中标方自行承担。考核得分 60 分以上的为合格，按合同约定支付费用。 （1）中标方考核（总分 40 分）驻点运维服务人员管理：行为规范、工作职责、技能要求等（总分 10 分）。运维故障处理响应及时情况（总分 10 分）。按要求完成故障处理情况（总分 10 分）。因中标方操作不当导致核心****网故障（总分 10 分）。 （2）驻场服务人员考核（总分 60 分）擅自离岗，每次扣 1 分（总分 10 分）。服务过程由驻点服务人员失误被投诉的，发现一次扣 2 分（总分 10 分）。每迟到及早退一次扣 1分（总分 10 分）。服从采购人工作安排、遵守各项制度、团结合作（总分 10 分）。专业能力强、工作效率高、服务态度好（总分 10 分）。每周向采购人报送项目信息及工作情况（总分 10 分）。按时提交各类服务项文档（总分 10 分）。

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